A IMPORTÂNCIA DO CRONOGRAMA NO CUSTOMER SUCCESS

Mais do que uma estratégia, o Customer Success é um mindset que deve contagiar toda a equipe nos diversos departamentos de uma empresa. É ter uma cultura organizacional focada no cliente. 
Dentro desta cultura, a base para uma boa evolução das etapas é o cumprimento de todos os cronogramas pré definidos junto ao cliente em cada etapa, desde todo o onboarding, até os retornos do pós onboarding para manter nosso cliente engajado e, de preferencia realizando Cross Sell.

Ter cada passo bem claro para o cliente e todo o time envolvido, faz com que as etapas fiquem mais fáceis, mais intuitivas e passa mais segurança e credibilidade ao cliente. Além disso podemos ter a clara noção de demandas possíveis sem gerar gargalos, e podemos também investir em novas ferramentas e prever possíveis “rotas de colisão” ou necessidades do cliente na sua jornada de sucesso conosco.