EMPATIA: A CHAVE PARA UMA PARCERIA FANTÁSTICA
O que eu faria se estivesse no lugar do meu cliente? É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será que isso é o suficiente para proporcionar um atendimento ao cliente de excelência? Todo cliente quer ser bem atendido, e atender bem traz o…
RESPEITO COM O CLIENTE
Temos que nos colocar no lugar do cliente, como você gostaria de ser tratado? Todos nós queremos respeito! Devemos lembrar que somos diferentes uns dos outros, cada um tem um grau de entendimento, conhecimento e dificuldade diferentes. Um cliente jamais pode sentir-se: • Intimidado • Inferiorizado • Incapaz • Sensação que está atrapalhando • Que…