PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Dentro da estrutura de atendimento em uma empresa focada no sucesso do cliente, é fundamental que a equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado e bem claro. Imagine se cada vez que você entrasse em contato com o seu banco o atendente se apresentasse de uma forma diferente, solicitasse informações variadas e oferecesse…
A IMPORTÂNCIA DO CRONOGRAMA NO CUSTOMER SUCCESS
Mais do que uma estratégia, o Customer Success é um mindset que deve contagiar toda a equipe nos diversos departamentos de uma empresa. É ter uma cultura organizacional focada no cliente. Dentro desta cultura, a base para uma boa evolução das etapas é o cumprimento de todos os cronogramas pré definidos junto ao cliente em…
O ASSUNTO DA VEZ É A JORNADA DO CLIENTE
A jornada do cliente é todo o ciclo de vida do cliente após a venda e até a próxima venda. Ou seja, todos os passos dados por ele desde a entrada da sua OS até após a implantação. E a parte da próxima venda? Já vamos explicar! rs O ciclo de vida do cliente começa quando ele adquire algum…
Estamos na Era do Cliente
Assim como nós, quando somos clientes em algum lugar, somos exigentes devido a variedade de opções que estão ao nosso redor, comparamos a todo momento um serviço com o outro, um produto com o outro, um atendimento com o outro e escolhemos sempre o melhor. Assim acontece com os nossos clientes. Efetuar um cancelamento e…
Dores do Cliente
O sucesso do cliente acontece quando o nosso cliente alcança o resultado que ele deseja através do nosso sistema e relacionamento com nossa empresa. A experiência do usuário pode determinar o sucesso ou fracasso do sistema. Muitos acreditam que o objetivo final do cliente é usar o produto, mas no fundo, o que ele quer é resolver…
O diferencial do SaaS
Atualmente temos alguns termos novos no mercado quando o assunto é cliente: dores do cliente, sucesso do cliente, experiência do cliente, jornada do cliente e etc. O mercado está competitivo, a tecnologia está cada vez mais evoluindo e as empresas estão buscando seus diferencias para reter seus clientes. Está comprovado que o investimento para trazer…
NAVEGAÇÃO CONSCIENTE
Com a quantidade gigantes de informações que temos a nossa disposição e que recebemos atualmente, fica cada vez mais difícil se perceber a confiança de algumas fontes. Seja porque o conteúdo é tão bem elaborado que o risco acaba passando desapercebido, seja porque não se lembra de fez algum tipo de inscrição ou até pela…
MANTENHA SEU COMPUTADOR ORGANIZADO
Em nosso dia a dia, o principal item para desenvolver nossas atividades é o nosso computador, nele temos acesso aos documentos necessários, programas, contato com os clientes e outros.Por isso ter ele bem organizado em suas funções e arquivos dinamiza as suas tarefas e gera maior satisfação tanto no seu resultado como na devolutiva pelos…
DATASERVER
Dentro de nossas rotinas organizacionais, dispomos de algumas ferramentas para facilitar o acesso a documentos e arquivos importantes, centralizar informações e também garantir a acessibilidade rápida e fácil, com segurança dos dados usados. Em todas as empresas se faz fundamental uma organização das rotinas, padronização de processos e documentos usados no dia a dia, para…
DICAS PARA A REDE SOCIAL E O CELULAR NÃO ATRAPALHAR SEU DESEMPENHO
O avanço da tecnologia nos trouxe muitos benefícios, porém a rapidez com que as informações são compartilhadas faz com que venhamos a ficar cada vez mais ocupados. Temos que estar atualizados com as mudanças dessa geração porém precisamos encontrar um equilíbrio. Hoje contamos com o monitoramento dos acessos a internet, câmeras e oitivas para garantir…