PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Dentro da estrutura de atendimento em uma empresa focada no sucesso do cliente, é fundamental que a equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado e bem claro.

Imagine se cada vez que você entrasse em contato com o seu banco o atendente se apresentasse de uma forma diferente, solicitasse informações variadas e oferecesse soluções que não condizem com a política do banco?

Com certeza o seu nível de desconfiança aumentaria e o radar de fraude ficaria piscando em vermelho. Por isso, estabelecer processos e normatizar o atendimento ao cliente aumenta consideravelmente a percepção de segurança em relação aquele contato.

O processo de atendimento ao cliente, portanto, diz o quanto ele pode confiar em você e como ele será o relacionamento em todos os momentos que ele precisar. Percebe o quanto isso é importante? 

Exatamente por isso temos as estruturas de POP’s aplicadas para cada canal de atendimento, acessem em \\192.168.0.2\Documentos\Pop´s\Atendimento