PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Dentro da estrutura de atendimento em uma empresa focada no sucesso do cliente, é fundamental que a equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado e bem claro. Imagine se cada vez que você entrasse em contato com o seu banco o atendente se apresentasse de uma forma diferente, solicitasse informações variadas e oferecesse…
FORNEÇA SEGURANÇA
Em situações de complexidade, stress, com prazos apertados, tudo o que puder otimizar o tempo de resolução da situação é primordial. A ancoragem necessária para visualizar a resolução da situação de forma estruturada, gerando os melhores resultados possíveis, dentro de uma organização tanto de processos como de prazos é algo fundamental, e quem pode estabelecer…
EMPATIA: A CHAVE PARA UMA PARCERIA FANTÁSTICA
O que eu faria se estivesse no lugar do meu cliente? É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será que isso é o suficiente para proporcionar um atendimento ao cliente de excelência? Todo cliente quer ser bem atendido, e atender bem traz o…
RESPEITO COM O CLIENTE
Temos que nos colocar no lugar do cliente, como você gostaria de ser tratado? Todos nós queremos respeito! Devemos lembrar que somos diferentes uns dos outros, cada um tem um grau de entendimento, conhecimento e dificuldade diferentes. Um cliente jamais pode sentir-se: • Intimidado • Inferiorizado • Incapaz • Sensação que está atrapalhando • Que…